編者按

前不久，“爺爺沉迷刷手機(jī)，3歲孫子獨(dú)自去河邊溺水身亡”的消息讓公眾深感痛惜，也引發(fā)社會(huì)對(duì)部分老年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的思考。

隨著短視頻、直播的迅速發(fā)展，一些“網(wǎng)癮老人”兩眼一睜刷劇到熄燈，兩耳不聞窗外事、埋頭掃碼做任務(wù)，打賞主播豪橫買單、瘋狂購(gòu)入保健品……他們不但被各種短視頻、短劇“拿捏”，還很容易掉入大數(shù)據(jù)織成的“信息繭房”，帶來(lái)各種問(wèn)題。

在刊發(fā)完“依法破解老年人失能困局”系列報(bào)道后，法治經(jīng)緯版從今日起開(kāi)設(shè)“依法破解老年人網(wǎng)絡(luò)沉迷”專欄，推出系列報(bào)道。敬請(qǐng)關(guān)注。

短劇之風(fēng)，卷至銀發(fā)賽道。

近兩個(gè)月，中老年劇在短劇榜單中紛紛屠榜：WETRUE短劇熱度榜中，《閃婚老伴是豪門(mén)》上線后連續(xù)五日霸榜第一，抖音話題量已超23億；《閃婚五十歲》《老炮兒之上陣父子兵》的抖音話題量也分別達(dá)6億、3億左右。

中老年題材的爆火，轉(zhuǎn)變了短劇行業(yè)的業(yè)內(nèi)觀念：小鮮肉變成“老霸總”，同樣能成為“流量密碼”。

這正對(duì)了廣東人林涵85歲外婆的“胃口”，老人對(duì)短劇中的離譜劇情樂(lè)此不疲，愿意每天花幾個(gè)小時(shí)觀看。江蘇人方燦65歲的父親也是個(gè)“短劇迷”，每天在沙發(fā)上隨意一躺，就能連續(xù)刷上幾個(gè)小時(shí)，他同時(shí)在看5部短劇，手機(jī)上有上百個(gè)短劇小程序。

刷短劇不僅“勞神”還“傷財(cái)”。林涵外婆之前對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付一竅不通，卻為短劇“添加銀行卡”充值刷光了賬戶里的2000多元；方燦父親則通過(guò)短劇小程序累計(jì)充值近4萬(wàn)元。子女們想把錢(qián)討回，可系統(tǒng)顯示“已經(jīng)觀看”或“系成年人付款”并拒絕退款。為了戒斷家里老人的短劇癮，他們無(wú)奈給老人的社交軟件用上了青少年模式。

受訪專家指出，部分小程序短劇“打一槍換一個(gè)地方”，令不少消費(fèi)者尤其是互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)不健全、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)辨識(shí)能力弱的老年群體深陷其中，在“9.9元買不了吃虧”的洗腦式營(yíng)銷中，最終花費(fèi)了若干個(gè)9.9元。規(guī)范微短劇市場(chǎng)秩序、打擊誘導(dǎo)消費(fèi)陷阱、及時(shí)下架違規(guī)內(nèi)容，仍需監(jiān)管部門(mén)久久為功，更需各視頻平臺(tái)壓實(shí)主體責(zé)任。

狗血?jiǎng)∏橄葢K后爽

情感共鳴讓人上頭

“拜見(jiàn)董事長(zhǎng)！”一群職員齊刷刷地朝著一位穿著維修工服的中年男子(實(shí)際身份是集團(tuán)董事長(zhǎng))鞠躬。為了給自己的二婚老伴解圍，他亮明了身份，一旁刁難老伴的“惡女人”得知自己欺負(fù)的是董事長(zhǎng)太太，震驚得一頭栽在了地上……

這是林涵外婆最近正在看的“老年霸總”短劇，其講述了作為集團(tuán)總裁的50歲男主角與45歲女主角閃婚后的愛(ài)情故事。林涵覺(jué)得這部劇的劇情“很無(wú)腦”，看了不到一集就選擇退出播放，但外婆卻認(rèn)認(rèn)真真追完了整部劇。

楊華是某一線城市大學(xué)的一名老師，今年剛退休。近段時(shí)間，她也迷上了這部短劇。“女主角年輕時(shí)沒(méi)能穿上婚紗，人到中年再次踏入婚姻殿堂時(shí)穿上了。我也有相似的遺憾，這份遺憾在劇中得到了滿足。”

“貼近中老年人生活的情節(jié)足以吸引這些觀眾。”在北京從事短視頻編導(dǎo)工作的劉壯以該劇為例分析道，劇集使用“隱藏身份”作為關(guān)鍵矛盾點(diǎn)，男主角先后假扮出租車司機(jī)和董事長(zhǎng)司機(jī)，在95集的體量中，男主角的身份直到近90集才被女主角知曉。為了“先慘后爽”，劇情無(wú)需講求邏輯，如女主角身為男主角公司的大堂經(jīng)理，卻不知道老板的長(zhǎng)相，男主角公司的高管也不認(rèn)識(shí)自己的董事長(zhǎng)等。

“以往對(duì)中老年群體有較多刻畫(huà)的影視作品多是‘年代戲’，以‘典型環(huán)境中的典型人物’反映時(shí)代變化。也就是說(shuō)，針對(duì)這一群體的影視作品多走現(xiàn)實(shí)主義路線，浪漫的偶像劇、逆襲的‘爽劇’往往屬于年輕人。而短劇正好能填補(bǔ)傳統(tǒng)影視作品在這方面的空白，直接將鏡頭聚焦于中老年人，給出獨(dú)特的‘情緒價(jià)值’。”劉壯說(shuō)。

林涵也注意到，相較于以前流行的青春校園、偶像戀愛(ài)等題材，現(xiàn)在的短劇的確有了更多“適老化”的題材。一集大概3分鐘，但劇情非常拖沓，大多有七八十集，有很多反轉(zhuǎn)。這些劇情大多只是遵循一些諸如“婆媳矛盾”“兒女不孝”“失散認(rèn)親”“老年霸總相親”等重生、反轉(zhuǎn)的“爛套路”，但這卻正對(duì)了外婆的胃口，從早上起床甚至躺床上就拿起手機(jī)開(kāi)始刷短劇。

她還見(jiàn)外婆追過(guò)一部“身為世界首富的45歲保潔阿姨與27歲霸總相戀”的短劇。故事講述了霸總帶保潔阿姨去見(jiàn)父母，結(jié)果霸總父親曾經(jīng)追過(guò)保潔阿姨，霸總母親和她是死對(duì)頭，保潔阿姨被各種刁難羞辱，最后不得不亮明身份，終于和男主相愛(ài)相守。

“外婆年紀(jì)大了，對(duì)于社交軟件上的關(guān)注、收藏等功能并不是很熟練，她可能無(wú)意間點(diǎn)了一部短劇，此后就經(jīng)常收到各種短劇的推送。”林涵覺(jué)得，外婆的社交軟件像是被短劇“圍獵”了，而外婆也心甘情愿地沉迷在“換湯不換藥”的短劇中，坐著、躺著都要拿起手機(jī)看，一看就是連續(xù)好幾個(gè)小時(shí)不休息。

方燦則這樣形容沉迷短劇的父親——“退休在家無(wú)聊，每天就刷視頻，一個(gè)個(gè)平臺(tái)換著刷”。方燦介紹，父親原本只在一個(gè)短視頻平臺(tái)上看短劇，這個(gè)平臺(tái)會(huì)推薦不同的短劇，看了幾集后，就會(huì)跳出一些短劇平臺(tái)的鏈接，然后讓父親下載或是轉(zhuǎn)到另一個(gè)社交平臺(tái)的小程序上看。如今，父親的手機(jī)上布滿了各種軟件。

“我爸本來(lái)就有老花眼，加上手機(jī)屏幕小，字幕也小，他每天連續(xù)盯著看好幾個(gè)小時(shí)，估計(jì)老花眼度數(shù)也加深了不少。”方燦說(shuō)。

短劇小程序套路多

老人容易受騙充值

短劇提升曝光量的關(guān)鍵在于投流，而投流能提升付費(fèi)率的核心則在“鉤子”，也就是劇情剪輯出的短視頻投放素材。

“這是大部分短劇中都有‘打臉’情節(jié)的原因——這類情節(jié)先把慘點(diǎn)、虐點(diǎn)‘拉滿’，調(diào)動(dòng)觀眾情緒，為后續(xù)劇情制造情緒落差，先抑后揚(yáng)。”劉壯舉例，比如某部短劇中的試婚紗情節(jié)，有店員、店長(zhǎng)指責(zé)男女主角“不配”，又有女主角的同學(xué)以高管夫人身份形成對(duì)比，然后再由級(jí)別更高的經(jīng)理站出來(lái)替男主角“打臉”這些“反派”。這一情節(jié)也成為該短劇投流的重要“鉤子”，在不少短視頻平臺(tái)和社交平臺(tái)上都能見(jiàn)到。

年輕人會(huì)被“鉤子”吸引，中老年人更甚。

林涵發(fā)現(xiàn)，外婆看短劇都是先被這種視頻吸引，想要看下去就要付費(fèi)，不知不覺(jué)就看完10多部付費(fèi)短劇，支出也由一開(kāi)始的1元、3元變成19.9元、39.9元不等。“我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候外婆已經(jīng)花了2000多元了，因?yàn)樗~戶里沒(méi)有多少錢(qián)，加上我發(fā)現(xiàn)得早，才沒(méi)有更大的損失。”

方燦就沒(méi)有那么幸運(yùn)了。

“父親刷短劇刷爆了他的銀行卡。”方燦回憶道，一開(kāi)始，她以為父親頂多花幾十元看短劇，直到有一次父親說(shuō)自己的銀行賬戶里沒(méi)錢(qián)了，方燦這才去查看父親的消費(fèi)記錄，密密麻麻全是短劇充值記錄，幾乎每筆都是39.9元。她趕緊往下翻，發(fā)現(xiàn)父親從去年年初開(kāi)始充值，最多一個(gè)月花了3500多元，一年半內(nèi)充值累計(jì)達(dá)3.9萬(wàn)余元。

父親看到賬單后同樣不敢相信，自己日常的小額支出竟然累加到了數(shù)萬(wàn)元。“他告訴我，自己平時(shí)一集一集充值解鎖，后來(lái)程序上給他推了一次解鎖全集、一次解鎖全站短劇1天等充值選項(xiàng)，宣稱這樣更優(yōu)惠，他聽(tīng)信后就一次性充值了。”方燦介紹，后來(lái)，當(dāng)父親瀏覽其他程序時(shí)也會(huì)“如法炮制”地按照推薦選擇相應(yīng)數(shù)額的充值服務(wù)，“他說(shuō)自己就是不斷地解鎖新劇情，因?yàn)閷?shí)在太想看后面的反轉(zhuǎn)了，欲罷不能，而且覺(jué)得每次真沒(méi)花多少錢(qián)”。

部分商家“精準(zhǔn)收割”的亂象也由此浮現(xiàn)。

方燦注意到，一些短劇以低價(jià)吸引用戶付款，在對(duì)方支付時(shí)默認(rèn)勾選續(xù)費(fèi)選項(xiàng)，使用戶在觀看時(shí)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且后續(xù)劇集均以原價(jià)扣費(fèi)；或者設(shè)置多種付費(fèi)選項(xiàng)，混淆單集、全劇、平臺(tái)的概念，“對(duì)于一些老人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法清晰計(jì)算自己追劇所花費(fèi)的金額”。

記者點(diǎn)開(kāi)某短視頻平臺(tái)搜索“短劇”，便有分屬于不同短劇小程序的短劇彈出。記者隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)幾部短劇發(fā)現(xiàn)，若要觀看全集，則需要轉(zhuǎn)跳到短劇所屬的平臺(tái)小程序中。看完幾集后，便會(huì)彈出“充值解鎖劇情”的提醒。在其中一款短劇小程序中，“新人”可享受諸多福利，僅1元即可解鎖新劇試看，同時(shí)也有“限時(shí)優(yōu)惠”，即9.9元便可以觀看全集、19.9元可享“全站短劇免費(fèi)看一天”、39.9元可享7天免費(fèi)看等。當(dāng)“新人”身份不再，用戶就需要支付原價(jià)，即49.9元3天會(huì)員以及69.9元7天會(huì)員。

記者瀏覽多個(gè)短劇小程序發(fā)現(xiàn)，要充值解鎖劇情，必須先購(gòu)買不同平臺(tái)相對(duì)應(yīng)的虛擬貨幣，再使用虛擬貨幣兌換相應(yīng)的集數(shù)或會(huì)員。然而，不少虛擬貨幣標(biāo)明“因政策限制，充值僅限固定金額”，因此只能按照指定的數(shù)額購(gòu)買，并不能自定義充值的數(shù)額，而往往兌換單集短劇或包月、包年會(huì)員所需的虛擬貨幣數(shù)又與充值指定的數(shù)額不對(duì)等。這樣下來(lái)，用戶用于購(gòu)買虛擬貨幣的數(shù)額，總會(huì)大于實(shí)際購(gòu)買短劇集數(shù)或會(huì)員需要的數(shù)額。

比如，記者點(diǎn)擊某平臺(tái)49.9元3天會(huì)員的充值選項(xiàng)，該程序“推薦充值”504個(gè)鉆石，實(shí)際支付72元，再用其中499個(gè)“鉆石”兌換3天會(huì)員。而要充值69.9元一周的會(huì)員，則“推薦充值”100元購(gòu)買700個(gè)鉆石，并用699個(gè)鉆石進(jìn)行兌換。

“她一個(gè)老太太怎么會(huì)懂這些，起初都是因?yàn)閯∏閬?lái)到最高潮，但沒(méi)法繼續(xù)看下去了，便按照屏幕上的要求點(diǎn)各種按鍵，最后稀里糊涂地支付了。”林涵說(shuō)。

發(fā)現(xiàn)外婆花了不少錢(qián)看短劇后，林涵曾試圖捋清這些小程序的充值規(guī)則以便向外婆解釋，但她發(fā)現(xiàn)不同小程序有不同的定價(jià)和充值規(guī)則。

“這些小程序會(huì)推出各種充值會(huì)員活動(dòng)，不同小程序的規(guī)則、價(jià)格都是不一樣的。很多平臺(tái)也會(huì)有整劇購(gòu)買、單集購(gòu)買的選項(xiàng)，但怎么整劇購(gòu)買算優(yōu)惠價(jià)，單集購(gòu)買一集是多少錢(qián)，這些都很難搞清楚，甚至同一平臺(tái)不同短劇收費(fèi)都有差異。”林涵說(shuō)，這些復(fù)雜的計(jì)算規(guī)則在她的仔細(xì)研究之下都難以捋清楚，更不用說(shuō)老年人了。

方燦在給父親梳理賬單時(shí)也發(fā)現(xiàn)，父親同樣被這樣的規(guī)則“蒙在鼓里”。

“有很多短劇可能是他無(wú)意間買了全集的，不少都沒(méi)有看完。”方燦發(fā)現(xiàn)，父親曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)某觀看平臺(tái)的“永久會(huì)員”，但當(dāng)方燦查找該小程序時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該小程序已經(jīng)注銷。他不懂其中的規(guī)則，什么選項(xiàng)讓他方便繼續(xù)長(zhǎng)時(shí)間看下去，他就充錢(qián)，他認(rèn)為一次花的也不多，結(jié)果越充越多。

來(lái)自廣東的黃先生曾從事短劇投流工作，他告訴記者，短劇程序的充值面板一般是分檔位的。如果一個(gè)賬戶曾經(jīng)有過(guò)充值，且充值的金額較大，那么就會(huì)被打上優(yōu)質(zhì)用戶的標(biāo)簽，在這以后刷到的短劇就都會(huì)是相對(duì)高價(jià)的面板。

合理設(shè)置付費(fèi)上限

保障老人合法權(quán)益

“購(gòu)買的劇集已經(jīng)觀看了。”在與相關(guān)平臺(tái)及小程序的客服溝通退款時(shí)，方燦多半會(huì)得到這樣的答復(fù)。

“人家說(shuō)得也沒(méi)錯(cuò)，的確是看了。回復(fù)的是其中幾個(gè)充值數(shù)額比較大的平臺(tái)。”方燦告訴記者，由于父親所充值的短劇平臺(tái)有上百個(gè)，且不少支出數(shù)額只有幾百元甚至幾十元，“連和平臺(tái)溝通都難”。

記者注意到，在各個(gè)平臺(tái)的充值頁(yè)面，均表明“未滿18周歲的未成年人應(yīng)在父母或其他監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)、指導(dǎo)、同意的情況下進(jìn)行相關(guān)操作”，而對(duì)于老年群體則無(wú)相關(guān)規(guī)定。

“這也是客服不退款的原因，我父親確實(shí)是成年人，每一筆錢(qián)也是他自己付出去的。”方燦說(shuō)。

為了不讓父親再繼續(xù)沉迷和充值，方燦只能手動(dòng)刪除父親手機(jī)上添加的上百個(gè)小程序，但刪的速度跟不上他添加的速度。“這些小程序無(wú)孔不入，網(wǎng)絡(luò)文章、朋友圈的廣告等，都很容易點(diǎn)進(jìn)去，加上短視頻平臺(tái)也一直按照他的喜好推送，每天能接觸短劇的渠道五花八門(mén)。”

林涵同樣面臨這樣的難題。“賬戶沒(méi)錢(qián)了沒(méi)辦法充值，但是短劇還是戒不掉。”林涵說(shuō)，與外婆同齡的好友也會(huì)在群聊里轉(zhuǎn)發(fā)各種各樣的短劇節(jié)選，一不小心就又會(huì)點(diǎn)入短劇小程序里觀看。

無(wú)奈之下，林涵和方燦都選擇將老人的手機(jī)設(shè)置成青少年模式，以限制消費(fèi)額度。

“青少年模式確實(shí)能夠禁用一些小程序，但我爸畢竟是個(gè)成年人，有些手機(jī)功能還是要用的。”方燦覺(jué)得，用青少年模式來(lái)幫父親戒掉短劇只是權(quán)宜之計(jì)，希望平臺(tái)能夠有更適合老人的防沉迷系統(tǒng)和支付模式。

不過(guò)，在采訪中，不少?gòu)臉I(yè)者和受訪群眾也表示，中老年短劇本身是值得肯定的內(nèi)容形態(tài)，不能因?yàn)樯贁?shù)劇質(zhì)量低、價(jià)格機(jī)制尚待完善，就抹殺了整個(gè)行業(yè)。老年人在合理的范圍內(nèi)花些錢(qián)，能夠怡情，未嘗不可，但要適度。

中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧建議，短劇小程序和平臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一收費(fèi)模式，強(qiáng)化告知義務(wù)，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

“建議相關(guān)平臺(tái)開(kāi)通老年人付費(fèi)模式，解決數(shù)字弱勢(shì)群體沖動(dòng)消費(fèi)難題。針對(duì)老年消費(fèi)者可以通過(guò)多次提醒、大字或顯著標(biāo)識(shí)進(jìn)行告知以及設(shè)置付費(fèi)上限等方式，建立老年人防沉迷模式。子女也要加強(qiáng)對(duì)老人的陪伴和關(guān)心。”鄭寧說(shuō)。

她提出，針對(duì)因老年人過(guò)度付費(fèi)所產(chǎn)生的系列問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)收費(fèi)的透明化。具體而言，在既有規(guī)制體系的基礎(chǔ)上，可考慮多方協(xié)同出臺(tái)進(jìn)一步措施，如將具體收費(fèi)方式及標(biāo)準(zhǔn)列入短劇的備案信息要求、要求從業(yè)企業(yè)向消費(fèi)者公示某部短劇完整觀看所可能產(chǎn)生的最高費(fèi)用、禁止通過(guò)不合理分拆或小程序多級(jí)跳轉(zhuǎn)等方式進(jìn)行重復(fù)收費(fèi)等。